Política de devoluciones
En Hebevital queremos garantizar tu satisfacción con todos nuestros productos. Por esta razón, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente para todos nuestros clientes en Colombia.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones de productos:
- Que estén sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- Que presenten defecto de fábrica.
- Que hayan sido enviados de manera incorrecta o incompleta.
Importante:
Por razones de salud, higiene y normas de MinSalud, no aceptamos devoluciones de suplementos, vitaminas o productos ingeribles que hayan sido abiertos.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan por transportadora.
Hebevital enviará al cliente una etiqueta digital (“Descargar e imprimir”) o instrucciones claras con los datos de envío para realizar la devolución.
El cliente deberá entregar el paquete en la transportadora indicada.
Costos de devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Hebevital asume los costos del envío de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión), el cliente asume el costo del envío de retorno.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante un método acordado con el cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:
- Escribirnos al WhatsApp 320 3497217
- Indicar número de pedido y motivo de devolución
- Recibir la guía o instrucciones de envío
- Enviar o entregar el paquete a la transportadora
Contactos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp:
📞 320 3497217
O al correo:
📧 hebevital@gmail.com